1、人们常说的导医是医院的“名片”，其言行举止代表着医院的形象。

(资料图片仅供参考)

2、其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手续并护送患者到相应科室等一系列细致的内容，使患者得到情感上愉悦，就医过程的便利，有利于疾病的康复。

3、其工作是：热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。

4、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。

5、为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。

6、按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。

7、如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。

8、关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。

9、应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。

10、在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。

11、有问必答，百问不厌，使病人满意而归。

12、导示病人就诊、检查、取药路线。

13、保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。

14、导医台要备有饮用水和一次性水杯，供病人使用。

15、要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。

16、作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。

17、即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。

18、及时完成医院交给的临时性工作任务，紧急情况向上级领导反映要及时。

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