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随着使用线上支付客户的不断增长，如何更好地做好客户服务、提升客户结算体验，已成为中远海运数字化转型提升服务的一项重要工作。中远海运集运所属厦门集运本着“以客户为中心”的服务理念，始终从客户视角出发，不断优化整个外贸出口业务结算流程。

当前，线上支付整个流程主要受制环节是开具发票，这也是唯一需要人工受理的环节。因客户同一时间段集中申请开票，以及人工无法做到工作时间外实时开具发票等客观因素，造成部分客户等待较长，致使线上支付优势发挥不充分。

为此，厦门集运财务部提交开发需求，借助机器人流程自动化（RPA）项目来实现智能开票。

目前，厦门集运机器人开票项目已经完成开发，并于2月27日上线测试，目前已能以35秒每张的速度进行不间断开票。截至4月底，厦门集运已通过机器人开票10932张发票。

截至目前，厦门集运外贸出口业务运费结算实现全流程自助。在CBS费用完成商业审计后，客户可以在任意时间进行开票付款，全流程无需厦门集运及银行人工干预，为客户带来迅捷、流畅的结算体验。

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