经济观察网 记者 李晓丹 在5G基础设施投资、竞争加剧、客户需求变化和监管压力等方面的挑战下，电信企业正不断加大力度重塑其业务和运营模式。

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目前，传统电信企业面临哪些挑战？

毕马威中国通信、媒体及科技行业主管合伙人陈俭德表示，当前传统电信企业主要面临三大挑战：首先，电信企业承担着民生服务的重要职能，政府也对运营商提出了提速降费，加大5G、千兆光网建设力度等要求，电信企业承担很大的社会责任和经营压力；其次，电信企业在维持2C市场收入的同时，要探索和扩大2B、2G等市场的收入，提升解决方案供给能力和服务能力，在这些领域面临着科技巨头企业的巨大竞争；此外，电信企业还需要适应不断变化的技术环境和不断演进的市场需求，比如近期AI大模型的快速发展，电信企业也要主动去拥抱变化。

电信企业纷纷向科技企业转型，推进产业生态升级，电信企业距离真正的科技公司还有多远？

毕马威中国通信、媒体及科技行业管理咨询服务主管合伙人高人伯表示，电信企业要完成这一转变，还需要在技术提升、业务模式、组织结构和思维模式三个方面做出改变。

首先是技术和创新能力的提升。电信企业需要加强技术研发和创新能力，掌握新一代数字技术，如人工智能、大数据、物联网等，并将其应用到自身的产品和服务中。这需要培养和吸引高素质的科技人才，建立创新的研发体系。

第二是业务模式的转变和调整。电信企业需要重新思考和调整其业务模式，从传统的基础设施和通信服务提供商转向提供更多价值和创新的科技解决方案。这可能涉及与其他行业的合作、开展数字化转型咨询服务或开发新的增值服务，以满足不断变化的市场需求。

此外，电信企业或需要打破传统的组织结构和思维模式，培养创新和敏捷的文化，以适应科技企业的要求。这可能涉及改进决策和沟通流程、鼓励员工创新和跨部门合作，以提高企业的灵活性和创新能力。

毕马威中国发布的《电信行业未来展望》报告显示，随着电信企业面临的挑战越来越多，传统商业模式面临挑战，如何实现业务多样化和提升收益成为必须面对的问题；由于消费者和商业客户期望不断提升，许多电信企业纷纷将目光投向用户体验，报告指出，这意味着简化可选品类并确保顺畅的业务体验至关重要。

报告预测，电信企业将很可能迎来更多直面企业巨头的竞争，一些电信企业正寻求与此类巨头建立合作伙伴关系，以最大限度挖掘其网络和服务的潜力。

“在竞争加剧的情况下，头部企业有几个竞争焦点：首先，电信企业之间的竞争比较激烈，在基础能力同质化的情况下，都在探索提供个性化的、灵活的产品、服务和资费等。其次，电信企业在向科技转型，因此也面临更广泛的竞争，包括与当前科技头部企业的竞争，在这种情况下，云网融合是电信企业的核心优势，需要充分利用自己强大的、泛在的基础网络能力，构建差异化的竞争优势，比如在云计算领域，可以借助独有的专线能力为企业提供端到端的、融合的、敏捷的云服务。最后，在越来越广泛的数字化应用领域，电信企业需要构建起强大的产业生态体系，或是通过合作，或是通过收并购、战略投资，这些方面的策略也将是电信企业在竞争上关注的重点。”陈俭德说。

目前，电信企业的差异化已开始从网络向服务转变，最重要、最昂贵的技术投资将仍是网络升级。电信企业需要继续投资于5G和未来的6G网络升级以满足居民的宽带需求，此外，电信企业还应继续关注如何最大程度利用人工智能和机器学习等不断演进的工具来改善服务与运营；此外，电信企业监管将日趋严格，电信运营商需投入巨资遵守全球隐私法规，实施更强网络安全控制。电信企业正尝试通过全球联盟促成监管变化，以迫使大型科技企业开始为网络通信服务支付公平对价。

陈俭德表示，电信行业的发展趋势也日渐清晰：首先，5G网络建设已逐步完善，将驱动5G应用的规模化发展，2C领域将逐步出现一些新的5G创新型应用，2B领域的5G应用在行业广度和业务深度上将进一步加强，比如在工业制造、采矿、教育、文旅等产业领域，已出现越来越多的5G应用标杆，商业模式也越发成熟。

其次，数字经济是中国经济发展所关注的核心领域，而强大的电信基础设施是数字经济的基础和保障，期待电信企业在2H、2B、2G领域发挥更大作用，包括全光网络、智慧家庭、云计算、行业数字化基础和应用等，在这些领域电信企业都将承担更大的责任，也会迎来更多机遇。

此外，在当前科技自立自强的背景下，电信企业也将朝着“科技龙头”发展，增强自身的科技创新能力，在AI、量子计算、元宇宙等科技创新领域，电信企业在在积极投入，将逐步成为科技创新的开拓者和引领者。